Diese Probleme kannst du sofort lösen

Retouren

Es tut uns wirklich sehr leid, dass du mit deinem Kauf nicht zufrieden bist. Deine Zufriedenheit ist uns wirklich sehr wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass du mit unserem Service rundum zufrieden bist.

Rücksendung leicht gemacht!
Wir möchten dir den Retourenprozess so einfach und angenehm wie möglich gestalten. Halte einfach deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse bereit und klicke dich durch unser Retourenformular.

Nachdem du den Retourenprozess durchlaufen hast, senden wir dir ein Retourenlabel direkt in dein E-Mail-Postfach. Du kannst es ganz einfach ausdrucken oder den QR-Code nutzen und dein Paket zur nächsten Versandstelle bringen. Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung auf die Zahlart, die du bei deiner Bestellung verwendet hast.

Bitte beachte, dass eine Retoure hier nur für Bestellungen aus unserem Shop angemeldet werden kann. Solltest du bei einem anderen Anbieter bestellt haben, musst du deine Retoure dort anmelden.

Produktreklamation

Du hast ein Problem oder einen Defekt bei einem Produkt, dass du bei uns bestellt hast? Wir helfen dir gerne bei der Lösung.

Ersatzteilversand

Hast du ein Problem mit einem bestellten Produkt? Kein Problem! Wir helfen dir gerne weiter und bieten dir kostenlose Ersatzteile an, damit du dein Produkt wieder wie gewohnt nutzen kannst.

Hier gelangst du zu unserer Ersatzteilanfrage, halte am besten deine Rechnung schon mal bereit, damit du die Ersatzteile für das passende Modell aussuchen kannst.

Ersatzteil anfragen

Hilfe Zahlungsmethoden

Du möchtest bei uns im Shop bestellen, bist dir aber nicht sicher ob deine Zahlungsmethode angeboten wird? hier findest du eine Übersicht, der bei uns angebotenen Zahlungsmethoden:

Kreditkarte: Du gibst im Bestellprozess deine Kreditkartendaten an. Deine Karte wird unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet.

PayPal, PayPal Express: Um den Rechnungsbetrag über PayPal zu bezahlen, musst du bei PayPal registriert sein, dich legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion erfolgt durch PayPal sofort nach Abgabe der Bestellung.

Google Pay: Um den Rechnungsbetrag über Google Pay zu bezahlen, musst du bei Google registriert sein, die Funktion Google Pay aktiviert haben und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Apple Pay: Um den Rechnungsbetrag über Apple Pay zu bezahlen, nutzt du den Browser „Safari“, bist bei Apple registriert, hast die Funktion Apple Pay aktiviert und bestätigst die Zahlungsanweisung. Die Zahlungstransaktion erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

giropay / paydirekt: In Kooperation mit dem Zahlungsdienstleister giropay oder paydirekt bieten wir dir diese Zahlungsarten an. Du musst über ein für Online-Banking freigeschaltetes Bankkonto verfügen, dich legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.

Amazon Pay: Um den Rechnungsbetrag über Amazon Pay zu bezahlen, musst du bei Amazon registriert sein, dich legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion erfolgt innerhalb eines Bankgeschäftstages nach Abgabe der Bestellung.

Klarna: In Zusammenarbeit mit Klarna bieten wir dir verschiedene Zahlungsoptionen an. Die Zahlung über Klarna erfolgt nach erfolgreicher Adress- und Bonitätsprüfung. Weitere Hinweise erhältst du im Bestellprozess.

Kauf auf Rechnung über Klarna: Der Rechnungsbetrag ist 30 Tage nach Versand der Ware und Erhalt der Rechnung fällig.

Klarna Kreditkarte: Du gibst im Bestellprozess deine Kreditkartendaten an. Deine Karte wird durch Klarna unmittelbar nach Abgabe der Bestellung belastet. Eine Adress- und Bonitätsprüfung findet nicht statt.

Klarna Lastschrift: Du erteilst Klarna ein SEPA-Lastschriftmandat. Die Kontobelastung erfolgt nach Versand der Ware.

Bitte wähle die für dich passende Zahlungsart aus und folge den Anweisungen im Bestellprozess.

Rechnungen

Ich kann meine Rechnung nicht finden

Der Umwelt zuliebe möchten wir Papier sparen und legen die Rechnungen nicht mehr den Paketen bei. Stattdessen schicken wir dir die Rechnung bei Versand der Ware direkt an deine E-Mail-Adresse. Bitte überprüfe zuerst dein E-Mail-Postfach und ggf. auch deinen SPAM-Ordner, um die Rechnung zu finden.

 

Ich habe meine Bestellung über Amazon getätigt

Die Rechnungen für Amazon-Bestellungen findest du unter Mein Amazon, dann zur gewünschten Bestellung scrollen, und oben rechts kannst du die Rechnung herunterladen.

Mein Amazon

 

Ich brauche eine neue Rechnung

Hast du bei einem anderen Anbieter Valkental Produkt gekauft, deine Rechnung verlegt oder die E-Mail mit der Rechnung versehentlich gelöscht? Kein Problem! Wir helfen dir gerne weiter. Melde dich einfach bei uns, und wir schicken dir deine Rechnung umgehend erneut zu.

Rechnungsanforderung

Probleme mit Rabattcodes

Du hast dich für den Newsletter angemeldet oder anderswo einen Rabattcode erhalten und weißt nicht wie du ihn nutzen sollst?

Wir helfen dir gerne weiter!

Suche dir das gewünschte Produkt, oder gerne auch mehrere aus und lege sie in den Warenkorb. Hast du alle Produkte, die du kaufen möchtest, dann klicke hier:

 

Hier wird dir dann der Inhalt des Warenkorbs angezeigt. Wenn du damit zufrieden bist, klicke unten auf den gelben Button: Jetzt sicher zur Kasse

 

Hier beginnen dann die Adress- und Zahlungseingaben.

Das Feld für die Gutscheineingabe, findest du auch hier:

Ich habe immer noch Probleme mit meinem Rabattcode (Hier Hilfe erhalten)

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